Quando ci si riferisce al digital marketing è molto importante anche considerare ciò che il cliente sperimenta in prima persona e quindi quello che percepisce attraverso l’utilizzo di tutti gli strumenti e le attività che abbiamo fin qui elencato. Come vogliamo che si senta il cliente rispetto al brand, rispetto al prodotto e rispetto al messaggio che stiamo comunicando? Cosa vogliamo che faccia e come vogliamo che si comporti dopo essere entrato in contatto con le nostre attività di marketing digitale?

Lato cliente, il marketing digitale comprende:

• la semplicità nel trovare il nostro sito web

• l’aspetto del sito web e la facilità di navigazione

• la semplicità di lettura e interazione sul sito

• l’importanza e l’utilità dei nostri messaggi sui social media

• l’interazione con l’azienda attraverso messaggi e commenti sui social

• l’invio di email

• il modo in cui un prodotto/servizio aiuta il cliente

• la pertinenza della nostra attività con le loro esigenze e i loro comportamenti